Jika dicermati makna kalimat tersebut akan mengacu pada pedoman yang menjadikan konsumen sebagai tolak ukur utama dalam menjalankan bisnis perusahaan sehingga kebijakannya tersebut selalu memperhatikan kebutuhan konsumen dan memperhatikan pelayanan yang terbaik namun sebenarnya istilah ini memang berfokus terhadap pelanggan merupakan konsumen yang harus dihormati dengan diberikan layanan yang memuaskan, karena dapat diasumsikan konsep ini merupakan salah satu karakteristik produk yang tergolong paling efektif untuk menciptakan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap dunia digital yang saat ini banyak memberikan akses kemudah atas setiap kebutuhan yang diharapkan.
Sebenarnya customer
centric tergolong cukup baik untuk diaplikasikan dikalangan para pengusaha namun
masih banyak dari meraka yang belum mengaplikasikannya dengan baik, padahal harus disadari bahwa konsumenlah yang
berperan penting dalam keberhasilan strategi pemasaran yang diterapkan Oleh
karena itu hal tersebut menjadi prioritas dengan menunjukkan kepada konsumen
atas faktor lain yang menggunakan panduan intuitif dan data tentang perilaku
mereka yang sedikit kurang relevan dengan situasi saat ini, maka dari itulah perubahan
sangat diperlukan, karena sekarang telah memasuki era digital sehingga telah
mengubah cara pandang setra tindakan dalam mencari barang yang dinginkan
apalagi sekarang hanya perlu membuat sebuah perangkat ponsel pinter apapun yang
kita inginkan semua telah ada dan mudah untuk membelinya tanpa harus merasa
takut untuk tertipu.
Metode implementasi customer centric
Untuk sebuah perusahaan
sebenarnya jika ingin menerapkan cara ini tidak begitu sulit kok namun pada
umumnya biasanya menggunakan beberapa langkah antara lain. Selalu menanamkan
motto menghormati konsumen. Ini harus dimulai dari awal dan biasanya seorang
karyawan harus mengikuti pelatihan sebelum bekerja bisa dibilang uji kompetensi
dengan memahami visi dan misi serta menggunakan media lain yang sejalan dengan
tujuan perusahaan, sehingga pada saat setiap karyawan masuk, kepuasan pelanggan
harus selalu diutamakan karena poin ini memiliki pengaruh yang sangat besar
bagi kemajuan Perusahaan.
Selain itu
sangat tidak diperbolehkan melakukan tindakan dalam membeda-bedakan konsumen
karena semuanya sangat pentin, sekali , meskipun dapat dianalisis menggunakan
metode pengolahan data kuantitatif, tetapi saja setiap pelanggan semua unik sehingga
sangat sulit untuk ditebak maka dari itulah pengalaman mereka dengan produk
Anda yang dijelaskan secara detail merupakan salah satu daya tarik yang
tergolong efektif.
Selain itu dari pihal perusahaan perlu melakukan survei secara berkala terhadap keputusan konsumen dan untuk metode yang paling mudah bisa dilakukan dengan cara menggunakan layanan media sosial sebagai alat pengumpulan informasi terharap komsumen yang akan dijadikan target untuk pemasaran barang. Terkadang yang biasanya perusahaan sering lupa untuk memberikan penghargaan kepada setiap karyawan yang telah memberikan kinerja yang berkualitas dalam jangka waktu tertentu karena jika tidak dilakukan akan berdampak negatif terhadap perkembangan perusahaan kedepannya.
Cara menerapkan customer centric
Adapaun langkah
yang harus diambil Sebelum mengambil sebuah tindakan alangkah baiknya dimulai
dari pemilihan bahan dilanjutkan cara membuatnya, proses pemasaran dan
penjualan hingga pelayanan, semuanya harus dimulai dengan memahami siapa dan
apa yang dibutuhkan konsumen semuanya harus lengkap jelas dan detail agar
kedepannya tujuan yang ingin kita capai lebih mudah terealisasikan dengan baik.
Untuk tindakan selainnya yaitu dengan mendapatkan gambaran konsumen yang lebih
jelas karena akan sangat tidak mungkin mendekati gambaran tersebut jika
gambaran tersebut tidak terstruktur secara detail, maka dari itu kumpulkan data
lengkap dari data pribadi, pekerjaan, kebiasaan dan lain-lain.
Jangan lupa
harus memahami betul kebutuhan setiap konsumen soalnya kebiasaan pengusaha
selalu menunjukkan bahwa produk yang ditawarkannya sangat bagus dan
berkualitas, walaupun tanpa kita sadari mereka belum tentu membutuhkannya,
disinilah keunikan konsumen maka dari itu kita membutuhkan memperlakukan setiap
orang dengan cara yang berbeda oleh sebeb itu memiliki data yang lengkap merupakan
hal yang harus dimiliki sehingga dapat menelusuri setiap konsumen dengan benar.
Contoh customer
centric
Memperoleh
pelanggan baru seringkali mahal atau sulit, mengharuskan perusahaan untuk
menawarkan diskon atau promosi sehingga bisnis mendapatkan lebih banyak dengan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menjual lebih banyak. Misalnya,
restoran Pecel Lele menambahkan menu ayam kampung dan minuman ke dalam daftar menunya,
yang memberikan tambahan uang untuk setiap pelanggan lama yang memesan menu
baru.
Untuk contohnya
yang lebih konkret sepert halnya pada perusahaan Apple yang mendesain
smartphone dan kemudian menciptakan ekosistem mandiri di sekitarnya untuk
mempertahankan pengalaman konsumen yang mulus dan aman. Retensi pelanggan yang
sebenarnya tidak sesederhana contoh di atas, tetapi membutuhkan pemikiran dan
pertimbangan yang matang akan kebutuhan konsumen berdasarkan fakta dan
prediksi.
Oleh karena
itulah setiap bisnis perlu melakukan banyak upaya setelah penjualan serta upaya
sebelumnya untuk menarik konsumen baru dan mempertahankan yang sudah ada. Itu
juga harus meningkatkan loyalitas konsumen dan mempromosikan loyalitas
pelanggan, tentu saja ada batasan alami untuk jumlah produk dan layanan yang
dapat ditawarkan perusahaan sambil mempertahankan kualitas tinggi, perusahaan
yang berorientasi konsumen atau berorientasi pelanggan memperluas penawaran
layanan mereka terlalu luas sehingga menjadikannya penawaran inti yang
membedakan mereka sejak awal.
Manfaat Customer Centric
Secara garis
besar atas penerapan konsep customer centric menghasilkan beberapa manfaat
diantaranya sebagai berikut. Akan adanya realisasi nilai-nilai dari pelanggan
individual sehingga dapat dijadikan redefinisi sehingga kedepannya akan lebih berfokus dalam
mengutamakan selara konsumen yang dapat meningkatkan konversi penjualan
perusahaan. Kalo dari aspek Hubungan Mitra ini akan memberikan aspek positif
untuk jangka panjang dan ini sangat berbeda sekali dibandingkan dengan jumlah
transaksi yang banyak tetapi tidak memiliki hubungan jangka panjang antar
mitra, dengan adanya penerapan konsep seperti ini akan meningkatkan loyalitas
para mitra terhadap perusahaan sehingga dapat meningkatkan profit dan keuntungan
perusahaan secara konsisten
Disini kita
harus berfokus kepada konsumen terhadap apa yang meraka inginkan setra minati sehingga
kedepannya akan dapat mendorong keselarasan antara nilai konsumen dengan
kapabilitas perusahaan berdasarkan sistem balikan pasar yang mengukur
kesinambungan perilaku, kepuasan dan kebutuhan konsumen sehingga dapat mencerminkan
gagasan bahwa pemasaran merupakan “a state of mind” yang tidak hanya dibatasi
hanya satu bidang fungsional, sehingga dari kondisi ini nanti dapat
berimplikasi pada perubahan relasi antar elemen yang dasar dalam sistem
pemasaran 4C yang meliputi customer, competitor, channel member dan company
secara tersistem dengan baik.
Cara memaksimalkan Customer Centric
Disini akan kami
uraikan terhadap beberapa aspek yang sangat dibutuhkan sekaligus diperlukan
didalam menerapkan sistem tersebut agar lebih agar kedepannya efektif diantaranya sebagai berikut. Didalam menggunakan
mekanisme Segmentasi Pasar ini merupakan konsep mengelola grup konsumen
berdasarkan demografis maka disini kita dapat tetap fokus pada keinginan,
kebutuhan, dan selera unik masing-masing segmen pasar terus untuk Brand yang
dibangun dengan fokus pada segmen tertentu dapat memberikan keuntungan bisnis yang
lebih maksimal baik itu jangka pendek ataupun panjang.
Mengimplementasikan sistem Laser Fokus sehingga setiap Pelanggan ingin merasa spesial dan dihargai soalnya telah diberikan pelayanan yang memuaskan, untuk sebuah perusahaan didalam mengembangkan segmen pasar hanya berdasarkan pada jenis kelamin atau usia itu masih jauh lebih baik daripada tidak sama sekali namun akan jauh lebih baik apabila Anda mempersempit dan mempertajam segmentasi pasar menjadi semakin spesifik secara detail, dan jangan terlalu Fokus ketingkat Individual soalnya Segmentasi sederhana tidak akan cukup untuk membuat pelanggan Anda benar-benar terkesan sehingga membutuhkan metode tersendiri agar kondisi tersebut dapat tercapai semua ini hanya bisa dilakukan dengan cara Eksperimen dengan mengaplikasikan berbagai jenis konsep yang unik dan menarik.
Trick Customer Centricity agar menguntungkan
Ditinjau berdasarkan
dari beberapa penelitian yang ada untuk perusahaan yang menerapkan customer
centricity mayoritas mendapatkan keuntungan hingga 50% - 70% lebih tinggi dibandingkan dengan
yang tidak melakukan sama sekali dan disini kami akan jelaskan tentang beberapa
asalan kenapa bisnis tersebut dapat sukses kerana telah mengadopsi konsep
tersebut antara lain. pada poin yang pertama maka disini kamu lebih mudah untuk
menentukan arah pengembangan produk kamu soalnya telah mengutamakan feedback
dari pelanggan sehingga kedepannya tidak perlu terlalu bingung harus melakukan
apa untuk meningkatkan kualitas produk cukup dengan mengumpulkan customer
feedback, soalnya disana kan sudah jelas apa yang diinginkan oleh pengguna
produk kamu dan setelah itu penuhi apa yang meraka inginkan.
Untuk tahap
selanjutnya kepada setiap pelanggan setia terhadap produk kamu nanti pada akhir
dari satu penjualan bukan berarti konsumen tidak akan butuh lagi di masa depan,
disini yang harus dilakukan yaitu sedikit desain untuk melakukan sebuah experience
yang mudah setra memberikan kenyaman terhadap produk kamu sehingga akan
berkesan bagi konsumen sehingga diharapkan kembali lagi untuk membeli produk tersebut
di waktu yang akan datang, pokoknya kunci agar banyak komsumen selalu
memberikan pelayanan yang bagus dan berkualitas disinilah meraka akan merasa
nyaman dan menjadi langganan tetap.